Suporte
Frete e Entrega
Informações sobre frete, prazo, retirada em loja e acompanhamento do envio do seu pedido.
Reunimos aqui as principais informações sobre envio, frete, prazo de entrega e retirada na Casa Coeva. O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente no carrinho e no checkout, de acordo com o CEP informado, volume dos produtos e modalidade disponível para sua região.
Política de frete grátis
O frete grátis está disponível para pedidos que atinjam o valor mínimo e pode variar conforme a região de entrega.
Atualmente, é válido para compras a partir de R$ 449,00 no estado de São Paulo e a partir de R$ 649,00 para a região Sul e Sudeste.
As condições promocionais podem ser alteradas sem aviso prévio, conforme campanhas vigentes.
Como consultar prazo e valor do frete
O prazo e o valor do envio são calculados automaticamente no site.
1. Adicione o produto ao carrinho
2. Clique em Ir para carrinho
3. Informe seu CEP
4. Veja as modalidades disponíveis com prazo estimado e valores
Entrega de compra online
Após o despacho do pedido, a entrega é realizada pela transportadora, pelos Correios ou pela modalidade selecionada no checkout.
O prazo informado durante a compra é uma estimativa baseada nas informações da operação logística e pode variar conforme a região de entrega, fluxo da transportadora e fatores externos.
Em geral, podem ser realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, a encomenda poderá retornar ao centro logístico responsável.
Acompanhamento da entrega
Após a postagem do pedido, você recebe as atualizações do envio pelos dados informados na compra, como
e-mail e, quando disponível,
WhatsApp.
Para acompanhar o andamento da entrega, utilize nossa página de rastreamento. Nela você encontra orientações para pedidos enviados por
transportadora, Correios ou motoboy.
Acessar página de rastreamento do pedido Recomendamos acompanhar o rastreio para verificar cada etapa da entrega e eventuais atualizações informadas pela operação responsável.
Ocorrências de entrega e análise logística
Em casos de atraso, divergência no rastreamento ou dificuldade na entrega, a Casa Coeva realiza a intermediação junto à transportadora responsável para identificar o status do envio e buscar a solução adequada.
Nesses casos, pode ser necessário aguardar a conclusão da análise logística, que verifica o andamento da entrega, tentativas realizadas e localização da encomenda.
Para evitar duplicidade de envios ou inconsistências operacionais, a Casa Coeva não realiza novo envio enquanto o processo de verificação do envio original estiver em andamento.
Após a conclusão da análise, caso seja confirmado extravio ou impossibilidade de entrega, nossa equipe seguirá com a solução apropriada para o pedido.
Retirada na loja
Caso a modalidade esteja disponível no seu pedido, a retirada poderá ser realizada somente após a confirmação de liberação enviada pela equipe.
Endereço:
Rua Santanésia, 528 - sala 7
Butantã - São Paulo - SP
Horário para retirada:
Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Recomendações no recebimento
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e as condições aparentes da entrega.
Se notar qualquer irregularidade visível no recebimento, entre em contato com a equipe da Casa Coeva o quanto antes pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou retirada, fale com nossa equipe.
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