Ajuda
Dúvidas Frequentes
Respostas rápidas sobre pagamento, frete, prazos, trocas e cuidados com as peças.
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis no checkout, como cartão de crédito e Pix. As opções exatas aparecem automaticamente no momento de finalizar a compra.
Qual o custo do envio?
O valor do frete é calculado no checkout, com base no CEP, no total da compra e no tipo de envio selecionado, antes da confirmação do pagamento.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com Transportadora, Correios e, em algumas regiões, Motoboy (Entrega Expressa). As opções disponíveis para seu endereço aparecem no checkout.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o Brasil. Basta informar seu CEP no checkout para ver prazos e valores.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo depende do tipo de envio escolhido e do seu CEP. Em média, pode variar entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas o prazo exato aparece no checkout.
Quando meu pedido é postado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e embalagem. Esse processo dura até 2 dias úteis. Assim que for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
Como faço para rastrear o meu pedido?
Enviamos o código de rastreio no momento da postagem. Você também pode consultar na página de rastreio do site.
Recebi mensagem de “transportadora” pedindo link ou pagamento, é seguro?
Atenção: a Casa Coeva não solicita pagamentos extras por links enviados por terceiros. Se receber mensagens suspeitas, não clique e fale com a gente pelos canais oficiais para conferirmos.
Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossa política. Para iniciar, fale com a gente pelo Whatsapp ou e-mail de suporte.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato com a gente pelo Whatsapp ou e-mail
[email protected] informando o número do pedido e, se possível, envie fotos. Vamos te orientar rapidamente com a melhor solução.
As peças são artesanais. Isso altera cor, trama ou medidas?
Sim, por serem feitas à mão, podem existir variações sutis de cor, trama e acabamento. Isso é parte do charme e da autenticidade do artesanal.
Os tapetes são dupla face?
Muitos dos nossos tapetes artesanais de algodão são dupla face, você pode usar dos dois lados, isso aumenta a durabilidade e te dá mais possibilidades de composição.
O tapete é antiderrapante?
Nossos tapetes de algodão não possuem base emborrachada. Em pisos muito lisos, recomendamos o uso de manta antiderrapante por baixo para maior segurança.
Vocês fazem medidas fracionadas de tapete?
Trabalhamos com medidas padronizadas. Em algumas linhas e projetos, também oferecemos produção personalizada. Se você precisa de uma medida específica, chame no WhatsApp para avaliarmos seu caso.
Como cuidar e lavar tapetes e peças de algodão?
Recomendamos cuidados delicados para preservar a trama artesanal. No dia a dia, aspirar e manter o ambiente arejado ajuda muito. Para lavagem, siga as orientações da página do produto ou fale com a gente para a recomendação ideal da sua peça.
É normal o tapete de algodão ficar “marcado” no início?
Sim, marcas leves podem aparecer, especialmente em tapetes 100% algodão. Normalmente, elas diminuem com o uso e com a acomodação natural das fibras.
As almofadas têm zíper? Posso comprar capa ou almofada completa?
Sim. Nossas capas possuem zíper oculto para facilitar a limpeza e manter um acabamento elegante. Em vários modelos, você pode escolher capa ou almofada completa no site.
Meu pedido vai com nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal e ela acompanha o pedido (ou é enviada por e-mail, conforme a operação).
