Compras realizadas por marketplaces, parceiros ou outros canais de venda seguem as políticas e procedimentos da plataforma intermediadora responsável.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser registrada no sistema oficial de trocas da Casa Coeva ou pelos canais oficiais de atendimento, conforme orientação da equipe.
Você pode fazer essa solicitação diretamente pelo link:
https://casacoeva.troque.app.br/
O uso desse canal garante mais agilidade, rastreabilidade e segurança no processo.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Após o registro da solicitação, nossa equipe informará o passo a passo para continuidade do processo.
Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão ser recusados.
Também é possível realizar troca em loja física, mediante agendamento prévio via WhatsApp e disponibilidade de estoque.
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve:
• estar sem uso
• não apresentar sinais de lavagem, odores ou avarias decorrentes de manuseio inadequado
• estar com a etiqueta original fixada
• ser devolvido com todos os itens enviados no pedido
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada para preservar a integridade da peça durante o transporte.
Produtos com indícios de uso, lavagem inadequada, remoção da etiqueta ou devolução incompleta poderão ser reprovados na análise.
Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após a data de entrega do pedido.
A contagem desse prazo considera a data registrada na confirmação de entrega da transportadora, dos Correios ou da modalidade de envio utilizada.
Nessa situação, a Casa Coeva orientará o procedimento de devolução e, após o recebimento e conferência do produto, realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original da compra.
Para devolução por arrependimento, o produto deve ser devolvido nas condições descritas nesta política.
Produtos produzidos sob medida, personalizados ou confeccionados de acordo com especificações escolhidas pelo cliente, incluindo tapetes em medidas especiais, são analisados de forma individual.
Por se tratarem de itens desenvolvidos conforme solicitação específica, essas peças seguem condições próprias de avaliação para troca, devolução ou ajuste.
Em caso de dúvida antes da compra, recomendamos falar com nossa equipe para validar todas as informações do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item devolvido, a Casa Coeva realizará uma análise técnica para identificar a origem do problema.
Conforme a legislação aplicável, a solução poderá ocorrer dentro do prazo legal de análise e tratativa do caso.
Quando constatado defeito de fabricação, a Casa Coeva poderá, conforme a situação, realizar:
• substituição do produto
• emissão de vale-troca
• reembolso do valor pago
Não são considerados defeito:
• desgaste natural decorrente do uso
• lavagem inadequada ou conservação incorreta
• alterações feitas por terceiros
• danos causados por uso indevido
• características naturais de produtos artesanais
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise, o reembolso será processado pela Casa Coeva.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos das operadoras financeiras ou instituições bancárias.
Trabalhamos com peças artesanais feitas à mão e buscamos conduzir cada atendimento com transparência, respeito e clareza.
Caso algo não esteja conforme o esperado, nossa equipe está preparada para analisar a situação e orientar a melhor solução dentro das condições desta política.
