Institucional
Política de Privacidade Casa Coeva
Informações sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados pessoais no site da Casa Coeva.
Esta política descreve como tratamos dados pessoais de clientes, visitantes e usuários dos nossos canais digitais.
A Casa Coeva valoriza a privacidade, a segurança e o tratamento responsável de dados pessoais. Esta Política de Privacidade se aplica ao uso do site oficial, canais de atendimento, formulários, compras realizadas online e demais interações com a marca.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
A Casa Coeva atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais oficiais, na forma da legislação aplicável.
Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados e exercício de direitos do titular, o contato poderá ser realizado pelos canais oficiais informados ao final desta página.
2. Quais dados podemos coletar
Dependendo da sua interação com a Casa Coeva, poderemos coletar dados como:
• nome completo
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações legais
• e-mail
• telefone e WhatsApp
• endereço de entrega e cobrança
• dados do pedido, histórico de compras, trocas e atendimentos
• informações enviadas em formulários, mensagens ou canais de atendimento
• dados de navegação, dispositivo, IP, páginas acessadas, cookies e tecnologias similares
Os dados de pagamento são processados pelos intermediadores e provedores de pagamento contratados, de acordo com os fluxos de segurança desses parceiros.
3. Para quais finalidades usamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
• processar compras, pagamentos, entregas, trocas e devoluções
• emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais e regulatórias
• responder dúvidas, solicitações e atendimentos por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais
• enviar atualizações sobre pedidos, rastreamento, ocorrências de entrega e status de atendimento
• prevenir fraudes, usos indevidos, tentativas de invasão ou atividades suspeitas
• melhorar a navegação, desempenho, segurança e experiência no site
• realizar comunicações institucionais, promocionais e de relacionamento, quando permitido pela legislação aplicável
4. Bases legais do tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Casa Coeva poderá ocorrer com base, conforme o caso, em:
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos do titular
• consentimento, quando exigido ou apropriado para a finalidade específica
5. Compartilhamento de dados
A Casa Coeva poderá compartilhar dados pessoais estritamente necessários com terceiros que apoiem a operação, como:
• plataformas de e-commerce e tecnologia
• intermediadores e gateways de pagamento
• transportadoras, Correios, operadores logísticos e sistemas de rastreamento
• emissores de nota fiscal e ferramentas de gestão
• plataformas de atendimento, automação, comunicação e marketing
• autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal ou requisição válida
A Casa Coeva não comercializa dados pessoais.
6. Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter o funcionamento do site, lembrar preferências, analisar desempenho, personalizar a navegação e apoiar ações de marketing e mensuração.
Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja. Outros podem ser gerenciados conforme as preferências do usuário no navegador ou, quando aplicável, em ferramentas de consentimento exibidas no site.
Segurança digital e prevenção a fraudes
A Casa Coeva adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes de segurança e uso indevido.
Ainda assim, nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos. Por isso, recomendamos que o cliente mantenha seus dispositivos protegidos e desconsidere contatos suspeitos.
A Casa Coeva não solicita senha, código de verificação, token ou dados completos de cartão por telefone, WhatsApp ou e-mail.
7. Retenção e armazenamento dos dados
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e resguardar direitos da Casa Coeva em eventuais processos.
Quando aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada, conforme a natureza da informação e as exigências legais.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, conforme cabimento:
• confirmação da existência de tratamento
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando legalmente aplicável
• portabilidade, quando cabível
• informação sobre compartilhamento de dados
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal
Algumas solicitações poderão ser limitadas quando houver fundamento legal para retenção dos dados, necessidade de preservação de direitos da empresa, cumprimento de obrigação legal ou prevenção à fraude.
9. Comunicação oficial da Casa Coeva
A comunicação da Casa Coeva ocorre por seus canais oficiais, incluindo o site oficial, e-mail de atendimento e WhatsApp utilizado pela empresa.
Recomendamos atenção a contatos vindos de números, links, domínios ou perfis não reconhecidos. Em caso de dúvida, o cliente deve confirmar a autenticidade diretamente com a equipe pelos canais oficiais.
10. Cadastro, conta e uso adequado do site
O cadastro no site deve conter informações verdadeiras, completas e atualizadas. O titular é responsável pela guarda de sua senha e pelo uso de sua conta.
A Casa Coeva poderá adotar medidas para proteger sua operação em casos de indícios de fraude, uso automatizado indevido, informações falsas, tentativas de violação de segurança ou descumprimento das regras do site, sempre observados os limites legais aplicáveis.
11. Propriedade intelectual
Textos, imagens, marcas, layout, identidade visual, conteúdos e demais elementos disponibilizados nos canais da Casa Coeva são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser reproduzidos, copiados, distribuídos ou utilizados sem autorização, salvo hipóteses legalmente permitidas.
12. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, tecnológicas, legais ou regulatórias.
A versão vigente será sempre a publicada nesta página na data da consulta.
Fale com a Casa Coeva
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados, atendimento ou uso dos canais oficiais, entre em contato com nossa equipe.
Atendimento via WhatsApp e loja física:
Segunda a quinta, das 9h às 17h
Sexta-feira, das 9h às 16h
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