Programa de Fidelidade Casa Coeva
O cashback Casa Coeva foi criado para valorizar quem escolhe nossas peças para compor a casa com conforto, beleza e intenção. Em compras elegíveis, você acumula pontos e pode usar esse saldo como desconto em novas compras.
É um benefício para continuar renovando sua casa com a curadoria Casa Coeva, reunindo peças artesanais, acolhedoras e feitas para uma casa mais gostosa de viver.
Acumule pontos
em compras elegíveis realizadas na Casa Coeva.
Ganhe cashback
cada ponto equivale a R$ 0,05 de desconto.
Use em novas compras
no site, WhatsApp ou loja física Casa Coeva.
Mais benefícios
participe de ações extras e acumule mais pontos.
Como funciona
Cada ponto equivale a R$ 0,05 de desconto, o que representa um cashback de referência de até 5% sobre o valor elegível da compra.
Após a liberação, seu saldo pode ser usado em uma nova compra Casa Coeva, conforme as condições vigentes do programa.
Benefícios
Suas compras elegíveis geram pontos para usar como desconto em compras futuras.
Use seu saldo para escolher novas peças, compor ambientes e continuar comprando com a curadoria Casa Coeva.
Além das compras, algumas ações do programa também podem gerar pontos, quando estiverem disponíveis na plataforma.
Resumo rápido
Regulamento
As regras abaixo garantem transparência, segurança e uma boa experiência para todos os clientes participantes.
O programa de cashback Casa Coeva é um benefício promocional concedido aos clientes cadastrados, permitindo o acúmulo de pontos em compras realizadas nos canais participantes e a utilização desses pontos como desconto em compras futuras, conforme as regras abaixo.
O cashback não constitui dinheiro, moeda eletrônica, crédito financeiro, investimento ou valor resgatável em espécie. Os pontos são pessoais, intransferíveis e vinculados ao cadastro do cliente.
Ao participar do programa de cashback, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras vigentes no momento da compra, da migração de pontos, do acúmulo de pontos e da utilização do cashback.
A cada R$ 1,00 em compras elegíveis, o cliente recebe 1 ponto.
Cada ponto equivale a R$ 0,05 de desconto, o que representa um cashback de referência de até 5% sobre o valor elegível da compra, respeitadas as regras, condições de uso, validade e limites de resgate do programa.
O cálculo do cashback considera o valor líquido dos produtos efetivamente pagos pelo cliente, após descontos, cupons, vale-troca, créditos, cashback utilizado ou outros abatimentos aplicados ao pedido.
Não entram na base de cálculo do cashback: frete, brindes, descontos, cupons promocionais, valores pagos com cashback, taxas, serviços adicionais, embalagens especiais, vale-presente, valores estornados ou qualquer item que não corresponda ao preço líquido dos produtos elegíveis.
Brindes oferecidos em campanhas promocionais não geram cashback.
O programa não possui limite máximo de geração de cashback por compra, salvo em caso de erro sistêmico, inconsistência, fraude, uso indevido ou qualquer situação que invalide total ou parcialmente a compra.
Em uma compra elegível de R$ 199,00, o cliente acumula 199 pontos, equivalentes a R$ 9,95 para utilizar em uma próxima compra, desde que o pedido permaneça válido e não seja cancelado, devolvido, estornado, recusado ou ajustado.
Em compras de maior valor, o cashback será gerado proporcionalmente ao valor elegível da compra. No entanto, a utilização do saldo acumulado deverá respeitar o limite máximo de resgate por compra previsto neste regulamento.
Os pontos gerados pela compra ficam disponíveis após 15 dias corridos da confirmação da compra, desde que o pedido esteja regular.
A liberação dos pontos depende da validação do pedido e não ocorrerá, ou poderá ser posteriormente revista, caso o pedido seja cancelado, devolvido, recusado, estornado, não entregue, identificado com inconsistência de pagamento, chargeback, fraude, uso indevido ou qualquer situação que invalide total ou parcialmente a compra.
A liberação dos pontos não impede revisão, bloqueio, cancelamento ou estorno posterior caso seja identificada qualquer irregularidade no pedido, no pagamento, na entrega, na devolução ou no uso do programa.
Caso o cliente utilize pontos provenientes de uma compra que posteriormente seja cancelada, devolvida ou estornada, a Casa Coeva poderá cancelar o saldo correspondente, abater o valor de créditos futuros, invalidar benefícios vinculados ou adotar as medidas cabíveis para recomposição do benefício utilizado indevidamente, conforme a legislação aplicável.
Em caso de cancelamento total do pedido, os pontos gerados serão cancelados.
Em caso de devolução parcial, troca parcial, ajuste de valor, estorno parcial ou alteração do pedido, os pontos poderão ser recalculados proporcionalmente ao valor final efetivamente mantido na compra.
Pedidos com pagamento recusado, chargeback, suspeita de fraude, inconsistência cadastral, uso indevido de cupom, tentativa de manipulação do programa ou qualquer irregularidade poderão ter os pontos suspensos, revisados ou cancelados.
O cashback não altera, amplia ou substitui a política de trocas, devoluções, garantias ou arrependimento da Casa Coeva.
Para utilizar o cashback, o pedido precisa atingir o valor mínimo de compra de R$ 150,00, considerando o valor líquido dos produtos no carrinho, após descontos e excluindo frete, brindes e valores não elegíveis.
O cashback deve ser utilizado exclusivamente em uma nova compra realizada nos canais participantes da Casa Coeva.
O cashback não pode ser utilizado no mesmo pedido que gerou os pontos.
O valor máximo de cashback que pode ser utilizado por compra é de R$ 300,00, independentemente do saldo disponível no cadastro do cliente.
Caso o cliente possua saldo de cashback superior a R$ 300,00, o saldo restante permanecerá disponível para utilização em compras futuras, sempre respeitando o limite máximo de R$ 300,00 por compra, a validade dos pontos e as demais condições deste programa.
O limite de uso por compra não prorroga a validade dos pontos. Caso o saldo não seja utilizado dentro do prazo de validade, os pontos expiram automaticamente, ainda que o cliente possua saldo superior ao limite máximo permitido por compra.
O cashback utilizado não poderá exceder o valor líquido dos produtos do pedido, nem gerar saldo a receber, troco, reembolso, crédito financeiro ou qualquer restituição em dinheiro.
O cashback não pode ser utilizado em conjunto com cupom de troca, vale-troca, crédito de troca, voucher de troca ou qualquer benefício concedido em razão de troca, devolução, ajuste comercial ou atendimento anterior.
O cashback não pode ser aplicado em pedidos já finalizados, pedidos retroativos, pedidos de troca, diferenças de troca ou recompras vinculadas a processos de troca e devolução.
O cashback não pode ser convertido em dinheiro, transferido para terceiros, utilizado para pagamento de frete isolado, trocado por vale-compra fora do sistema ou utilizado fora das condições deste programa.
A utilização do cashback pode não ser cumulativa com outros cupons, campanhas, descontos progressivos, ações promocionais ou benefícios comerciais, salvo quando a própria Casa Coeva comunicar expressamente a possibilidade de combinação.
Os pontos acumulados possuem validade de 90 dias corridos, contados a partir da liberação no sistema.
Após o prazo de validade, os pontos expiram automaticamente e não poderão ser reativados, convertidos em dinheiro, transferidos ou prorrogados.
É responsabilidade do cliente acompanhar seu saldo, validade e disponibilidade dos pontos dentro da plataforma.
Os pontos são vinculados ao cadastro utilizado na compra e no programa de fidelidade.
Para acúmulo e uso correto dos pontos, o cliente deve utilizar dados verdadeiros, atualizados e consistentes, incluindo nome, e-mail, telefone e demais informações solicitadas pela plataforma.
A Casa Coeva poderá suspender ou cancelar pontos em caso de cadastro duplicado, dados falsos, uso de múltiplas contas para obtenção indevida de benefícios, tentativa de transferência de pontos ou qualquer conduta que caracterize uso abusivo do programa.
O programa anterior de cashback da Casa Coeva está sendo descontinuado e substituído por este novo modelo.
Como regra de transição, os pontos existentes no programa anterior serão migrados para o novo programa de cashback, desde que estejam vinculados ao cadastro do cliente e possam ser identificados nos registros disponíveis da Casa Coeva ou da plataforma anterior.
Os pontos migrados do programa anterior passarão a ter validade de 90 dias corridos, contados a partir da data de migração para o novo sistema ou da comunicação oficial da Casa Coeva ao cliente, conforme o critério operacional adotado pela empresa.
Após a migração, os pontos antigos passam a seguir exclusivamente as regras deste novo programa, incluindo prazo de validade, valor de conversão, condições de uso, valor mínimo de compra, limite máximo de utilização por compra e demais regras aqui previstas.
Os pontos migrados também estarão sujeitos ao limite máximo de uso de R$ 300,00 em cashback por compra.
Não haverá conversão dos pontos em dinheiro, transferência para terceiros ou uso fora das condições do novo programa.
A Casa Coeva poderá auditar, revisar, corrigir ou cancelar saldos migrados em caso de inconsistência, duplicidade, erro de sistema, fraude, uso indevido, divergência cadastral ou divergência entre os registros do programa anterior e do novo programa.
Além das compras, o cliente poderá acumular pontos por meio de ações específicas disponibilizadas no programa de fidelidade, quando estiverem ativas na plataforma.
As ações extras dependem de validação da plataforma e podem ser limitadas a uma única vez por cliente, cadastro, e-mail, telefone, CPF ou outro identificador utilizado pelo sistema.
A pontuação por avaliação da primeira compra não está condicionada a avaliação positiva. O benefício poderá ser concedido mediante avaliação válida, real, vinculada a uma compra efetivamente realizada e entregue.
A entrada em grupo VIP, cadastro de perfil ou participação em ações de relacionamento poderá envolver o uso de dados pessoais e envio de comunicações da Casa Coeva, conforme as preferências do cliente e a política de privacidade aplicável.
As ações extras podem ser alteradas, pausadas, substituídas ou removidas a qualquer momento, conforme estratégia comercial da Casa Coeva e disponibilidade técnica da plataforma.
O programa de cashback é válido para compras realizadas nos seguintes canais participantes:
Para que o cashback seja corretamente gerado ou utilizado, a compra deve estar vinculada ao cadastro do cliente e ser operacionalmente registrada nos sistemas utilizados pela Casa Coeva.
O programa de cashback não se aplica a compras realizadas em marketplaces, parceiros comerciais, lojas de terceiros, canais não integrados ou qualquer outro canal externo que não participe oficialmente do programa.
O cashback não é retroativo. Compras realizadas antes da ativação do programa, fora dos canais participantes ou fora das condições vigentes no momento da compra não geram direito posterior ao acúmulo de pontos.
Em caso de erro sistêmico, falha operacional, duplicidade de pontos, crédito indevido, bug da plataforma, cálculo incorreto ou qualquer inconsistência técnica, a Casa Coeva poderá corrigir, revisar, suspender ou cancelar os pontos afetados.
A tentativa de manipular o programa, criar cadastros artificiais, simular ações, gerar compras sem intenção real de conclusão, utilizar dados de terceiros ou explorar falhas técnicas poderá resultar no cancelamento dos pontos, bloqueio do benefício e adoção das medidas cabíveis.
A Casa Coeva poderá alterar, atualizar, suspender ou encerrar o programa de cashback, total ou parcialmente, mediante atualização das regras disponíveis ao cliente nos canais oficiais da marca.
As alterações passarão a valer a partir da data de publicação das novas regras ou da data informada em comunicação oficial da Casa Coeva, quando aplicável.
As regras vigentes no momento da compra, da liberação, da migração ou da utilização dos pontos serão aplicáveis ao respectivo ato, conforme a etapa do programa em que o cliente estiver participando.
Ao continuar participando do programa após a atualização das regras, realizar novas compras elegíveis, acumular pontos, migrar saldo ou utilizar cashback, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições vigentes do programa.
Caso o cliente não concorde com as regras vigentes ou com futuras atualizações, poderá deixar de participar do programa, deixando de acumular novos pontos e de utilizar os benefícios vinculados ao cashback.
Alterações futuras não prejudicam pontos já liberados e ainda válidos, desde que tenham sido obtidos de forma regular e que não estejam vinculados a pedidos cancelados, devolvidos, estornados, fraudulentos, inconsistentes ou utilizados de forma indevida. A utilização desses pontos continuará sujeita às regras vigentes no momento do resgate.
Ao acumular, migrar ou utilizar pontos no programa de cashback Casa Coeva, o cliente declara estar ciente de que o saldo disponível poderá ser utilizado apenas conforme as condições vigentes do programa, incluindo prazo de validade, canais participantes, valor mínimo de compra, impossibilidade de uso em conjunto com cupom de troca e limite máximo de R$ 300,00 em cashback por compra.
Casa Coeva
Curadoria de conforto para o lar.
